|
Ниже описано несколько случаев рассказаных нашими заказчиками. Мы не говорим, что мы самые лучшие. Накладки бывают в любой мастерской. К сожалению не порядочных мастеров достаточно много, и иногда они попадают и к нам. К счастью это выясняется довольно быстро. А вот конфликтные ситуации которые они создали мы стараемся разрешить мирным путём, зачастую за счёт мастерской, неся таким образом убытки. Но уж такова наша работа......
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. Женщина, вызвала мастера по ремонту стиральной машины по объявлению в газете.
Мастер приехал, разобрал машину, и сообщил:
- Надо менять ремень, подшипники и сальники. Деталей у меня с собой нет. Их нужно покупать! Куплю и завтра приеду.
Взял предоплату 50% в сумме 3000 рублей и уехал.
На следующий день пришёл и сказал:
- Суммы не хватило! Детали за половину стоимости сейчас не продают! Нужно ещё дополнительно оставшиеся 3000 рублей.
Заказчица дала и эти деньги, несмотря на то, что мастер явно был со следами вчерашних алкогольных возлияний. Пообещал:
-Приеду завтра.
Но ни завтра, ни послезавтра, ни вообще, мастер не приехал.
Телефон, по которому она звонила, был мобильный, который в течение длительного промежутка времени сообщал: «Абонент временно недоступен»…….
Итог: машина разобрана, детали сняты, 6000 рублей отдано – результат плачевный. После вызова таких «мастеров» ремонт машины уже действительно становится НЕЦЕЛЕСООБРАЗЕН. Заказчице придётся покупать новую стиральную машину.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Мужчина, вызвал по объявлению в газете мастера по ремонту телевизора.
Мастер приехал, снял плату в ремонт (что допустимо, в силу более качественного ремонта платы в условиях стационара). Забрал на несколько дней. Через несколько дней приехал, поковырялся в телевизоре и сообщил:
- Всё, отремонтировал. Так как плата с мороза, телевизор сейчас включать не рекомендуется. Включите через час.
Взял деньги за ремонт и уехал. Через час включили. Телевизор не включился. После вызова мастера Сервисной службы «Данила» выяснилось – в телевизоре отсутствует основная плата.
Итог: телевизор отремонтировать либо невозможно (некоторые платы давно сняты с производства), либо скорее всего НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО (стоимость многих плат доходит до стоимости 50% от стоимости телевизора). Заказчику пришлось покупать новый телевизор.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Женщина, вызвала мастера по ремонту холодильника.
Мастер приехал, и обследовав холодильник, сообщил:
- Надо менять терморегулятор. Стоит 2000 рублей.
Получив согласие, мастер «произвёл» ремонт. После ремонта (не оставив неисправной детали), забрав деньги сообщил:
- Ждите, через час заработает.
Но холодильник не заработал, ни через час, ни через два. Связавшись с мастером заказчица сообщила ему об этом, на что он пообещал ей приехать. Приехав, он сказал:
- Надо ещё и мотор менять.
Заказчица решила подумать о необходимости такого ремонта и попросила снять установленный терморегулятор и вернуть деньги. На что мастер предложил:
- Я верну Вам половину суммы (1000 рублей), а установленный новый терморегулятор оставлю Вам. Он хороший и Вам пригодится!
На том и разошлись.
Через некоторое время заказчица вызвала мастера из Сервисной службы «Данила» который действительно подтвердил неисправность мотора-компрессора, а также обнаружил отсутствие следов вскрытия на крышке терморегулятора, без которых замена терморегулятора у этой марки холодильника невозможна.
Итог: потеря 1000 рублей и двух дней ожидания мастера.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Заказчик вызвал частного мастера по ремонту холодильника. Холодильник "Стинол" не включался. Пришёл. Поковырялся. Холодильник заработал. Взял 1500 рублей и ушёл. На следующий день обратили внимание, что мотор постоянно работает, не выключаясь, и продукты в холодильниой камере переохлаждены. Позвонили мастеру, а он сообщил, что значит ещё надо менять терморегулятор, и это ещё 2500 рублей. Отказались. Вызвали от нас. Наш мастер приехав, определил, что терморегулятор действительно неисправен, а предыдущий мастер, для запуска холодильника, просто перемкнул контакты. Регулятор температуры заменён, холодильник работает исправно.
Итог: потеря 1500 рублей, и возможная потеря ещё 1000 рублей, так как вся данная операция по замене терморегулятора на данном холодильнике в нашей мастерской стоит порядка 1500 рублей.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Новые истории будут прибавляться.................
|
